今天给大家分享的是《民法典》格式条款的有关规定。

生活中有很多的“格式条款”，在饭店吃饭时店堂告示写着：“谢绝外带食品”，商场促销宣传单上印着：“最终解释权归本店所有”，下载使用APP时常常需要授权相机、通话记录、位置信息等不一定与APP功能相匹配的权限。但并不是所有“使用过两次或以上”的合同或条款，就是“格式条款”。

今天的案例中，小王的淘宝店铺就因涉嫌“格式条款”被投诉了。小王在淘宝开了一家礼品店，因情人节促销决定给买上一定金额的顾客附赠一束鲜花，由于鲜花是易损易耗品，小王在促销页面写了“附赠鲜花概不退换”字样。促销取得了较好效果，但小王却被消费者投诉了。有的消费者收到的鲜花已经枯萎，有的鲜花在运输中损坏严重，这部分消费者认为小王页面标注的“附赠鲜花概不退换”属于格式条款，小王未对他们进行说明，免除了商家的义务和责任，是不平等的格式条款，应该无效。

《民法典》第四百九十六条第一款规定：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。  

  作为像小王一样的企业、商家，在拟定合同文本的过程中，为了避免“格式条款”造成的“不成为合同内容”、“无效”等状态。首先，应注意保留邮件、通话记录等协商过程；其次，对于需要“提示注意”或“按照对方的要求，对该条款予以说明”的部分，可用“突出格式”或“用户问答”等方式展现；最后，如确实存在“免除或者减轻”己方责任，“加重对方责任、限制对方主要权利”的条款，可尽力提供背景说明，明确该部分“合理性”，为有效认定提供可能性。例如本案中的小王，就可以在页面以突出格式提醒消费者的同时，说明鲜花的易损易耗性，明确鲜花作为赠品不退换的合理性，以此保障自己的权益。

  今天这期故事汇，我们以格式条款的提供方为主角，对什么是格式条款？实践中格式条款的认定进行了讲述。那么格式条款的相对方又如何保障自己的权益呢？下期故事敬请期待。